Услуга для оптовых компаний, поставщиков и торговых организаций
Помогаем оптовым и торговым компаниям упорядочить обработку обращений, сократить повторный ввод данных и контролировать каждую заявку. Сначала разбираем процесс, затем определяем, что действительно стоит автоматизировать.
Разбор одного процесса — 30 минут по видеосвязи, без презентаций и обязательств.
Четыре типичных ситуации в оптовых и торговых компаниях. Узнайте свою ситуацию и посмотрите, что можно изменить.
Заявки приходят по телефону, электронной почте и в мессенджерах. Менеджер может забыть ответить, пропустить обращение или потерять его среди переписки.
Настроить регистрацию заявок в одном месте, назначение ответственного и напоминания о следующих действиях.
Проще контролировать, кому передана заявка, кто должен ответить клиенту и какие обращения требуют внимания.
Менеджеры вручную переносят информацию из писем и сообщений в таблицы, CRM или учётную систему.
Настроить автоматическое извлечение доступных данных из заявки и подготовку карточки для проверки сотрудником.
Меньше ручного ввода и ниже риск ошибок при переносе информации.
Менеджер вручную собирает информацию о товарах, ценах, наличии и условиях поставки, прежде чем подготовить предложение клиенту.
Настроить сбор доступных сведений и подготовку черновика коммерческого предложения. Менеджер проверяет цены, наличие и условия перед отправкой клиенту.
Меньше времени на подготовку типовых предложений и больше времени на работу с клиентами.
Руководителю приходится лично выяснять, кто работает с заявкой, что уже сделано и почему клиент ещё не получил ответ.
Настроить статусы заявок, назначение ответственных и контроль сроков обработки.
Руководителю проще видеть ход работы, замечать задержки и вовремя реагировать на проблемы.
Расскажите, как сейчас поступают заявки и где возникают задержки. За 30 минут вместе определим, какие операции стоит улучшить в первую очередь и какие решения можно рассмотреть.
Первая встреча бесплатная и ни к чему не обязывает.
Как мы работаем
Не начинаем с «автоматизируем всё». Сначала смотрим процесс целиком, находим одно узкое место и проверяем на нём одну операцию.
Смотрим, как заявка проходит от обращения клиента до передачи в работу: каналы, участники, системы, сроки и точки, где что-то может потеряться.
Выбираем участок, где теряется больше всего времени или где заявки могут пропадать, и оцениваем его в часах и деньгах.
Берём конкретный шаг — например, перенос заявки в учётную систему, — который даёт заметный эффект и не ломает остальной процесс.
Собираем рабочий вариант и проверяем его на части входящих обращений в течение ограниченного срока.
Фиксируем метрики до начала и после пилота: скорость обработки, объём ручного ввода, долю заявок без ответа.
Пример возможного процесса
Ниже — схема одного участка: как входящее обращение может превращаться в подготовленную карточку заявки с минимальным ручным вводом.
Обращение из почты, мессенджера, телефона или формы попадает в единое окно обработки.
Номенклатура, количество, адрес и желаемые сроки распознаются из текста и вложений.
Система собирает предварительную карточку с составом заказа и данными клиента.
Менеджер подтверждает или корректирует данные — решение остаётся у человека.
Подтверждённая заявка уходит в учётную или CRM-систему без повторного ввода данных.
Это пример того, как может выглядеть процесс после автоматизации отдельного участка, а не реализованный клиентский кейс. Реальные шаги, состав данных и набор систем зависят от вашего регламента, формата заявок и того, как вы общаетесь с клиентами. На разборе мы собираем вашу схему, а не свою.
30 минут по видеосвязи. Вы показываете, как обращения приходят и что происходит с ними дальше. Мы задаём вопросы, отмечаем, где теряется время, и даём короткий вывод: что стоит менять в первую очередь, а что лучше не трогать.
Разбор бесплатный и ни к чему не обязывает: это не аудит и не обещание экономии. Мы вместе проверяем гипотезу, а решение о внедрении вы принимаете после.
Команда из двух человек: один смотрит на процесс с точки зрения денег и клиента, второй — на техническую часть.
Разбирает процесс с точки зрения клиента и денег: где заявки теряются, кто отвечает за скорость ответа и какой участок даст наибольший эффект при минимальных изменениях.
Оценивает техническую сторону: какие системы уже используются, что можно автоматизировать через готовые интеграции, а что потребует изменений в регламенте.
Стоимость работы
Начинаем с разбора вашего процесса. Стоимость внедрения определяем после того, как понимаем задачу, объём работ и необходимые интеграции.
Первичная встреча, чтобы понять задачу и определить, что можно улучшить.
Это первичный разбор, а не полный аудит бизнеса и не гарантия экономического результата.
Записаться на разборМинимальное решение для одного конкретного процесса.
Итоговая стоимость зависит от сложности процесса, доступности API, количества интеграций и требований к безопасности. Точная цена согласовывается до начала работ.
Обсудить пилотРасширение решения и подключение новых этапов.
Состав и стоимость работ определяем после оценки задачи.
Обсудить задачуМы не предлагаем внедрение ради внедрения. Сначала разбираемся в процессе, затем оцениваем техническую возможность, сроки и стоимость. Начало работ — после согласования объёма и условий.
Заявка
Оставьте контакты — на бесплатном 30-минутном разборе посмотрим ваш процесс и скажем, что в нём стоит менять в первую очередь.
Готовиться заранее не обязательно. Для первой встречи достаточно рассказать, как сейчас поступают заявки и как сотрудники с ними работают. Если примеры обращений или скриншоты из системы уже есть под рукой — покажите их по желанию.
